Community Management, rédaction de contenu et réseaux sociaux

L’importance de vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des leviers essentiels pour développer sa notoriété, sa visibilité et booster son activité.
Mais si on peut penser qu’il est simple d’utiliser Instagram, Facebook ou TiktTok, leur management est plus complexe. Il faut respecter certaines règles et faire preuve d’un vrai savoir faire pour espérer recueillir des résultats et de réels retours sur investissement.
C’est pourquoi le recours à des professionnels maitrisant les médias sociaux s’imposent pour que votre marque ou votre activité soient mise en avant de la meilleure des façons.

Notre agence à Marseille est spécialisée dans la stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Que peuvent apporter les réseaux sociaux à votre activité?

Utiliser un média pour optimiser sa com est devenu incontournable dans notre époque digitale. Mais pas de précipitation, pour être efficace il faut bien soigner son management et créer une stratégie bien pensée.

Un média social, qu’est ce que c’est?

Que ce soit Instagram avec la photo, TikTok avec la vidéo, Facebook ou Linkedin pour citer les plus connus, ces plateformes permettent de publier du contenu divers à destination du grand public.

Sur le web ces réseaux sociaux occupent une place importante et il serait dommage de passer à coté pour booster votre visibilité.

En effet parmi ces réseaux, il y a forcément des clients ou des futures clients qui ne demandent qu’à être séduit par vos services ou produits.

A l’agence Siho de jouer à travers une stratégie de publication sur mesure et une gestion de votre présence digitale sur le web.

Les médias sociaux, un levier pour vous faire connaitre

La première mission d’une action de com est de faire connaitre votre entreprise, votre activité, une nouveauté vous concernant ou un produit en particulier.
On parle alors de visibilité afin de développer votre notoriété.
Cela permet de se faire connaitre auprès d’un large public et de toucher des audiences spécifiques potentiellement intéressées par vos services, à travers des publications ciblées.
Facebook, Instagram, Tiktok… sont des lieux où il y a beaucoup de monde, il est donc intéressant de s’y développer si on veut annoncer des nouveautés ou présenter son activité ou ses produits.

Cela va passer par une stratégie de management éditorial de vos contenus dans cet univers digital. Le monde du réseau social n’attend que vous!

Créer une communauté et lui présenter vos produits et services

Votre entreprise est présente sur les médias sociaux, très bien. C’est la première étape pour créer une base de personnes qui suivent vos médias, c’est à dire inciter des prospects à vous suivre et qui verront donc vos publications. 
Il ne faut cependant pas se bercer d’illusions. Il est aujourd’hui compliqué d’engranger des followers. C’est d’ailleurs l’une des raisons de faire appel à une agence.
Mais quand on constate que nos publications rencontrent leur « public », on peut alors établir une vraie relation avec son audience :
• Ca va nous permettre de favoriser les échanges avec nos futurs clients à travers des commentaires, des likes, des partages et des messages directs.
• Ca va nous permettre également de fidéliser nos clients en leur proposant une réelle relation.
• Nous pourrons également faire des publications spécifiques axées sur vos produits ou votre activité
• Enfin votre communauté pourra profiter de promotions ou d’offres spéciales.

Un média social permet d’humaniser votre entreprise et de raconter son histoire

Les réseaux sociaux sont le lieu idéal pour raconter une histoire, ce que l’on appelle le story telling.
C’est simplement l’art de mettre en avant l’entreprise en s’appuyant sur ses piliers : savoir-faire, valeurs, son ADN, ses figures.
Pour cela le community manager (CM) va pouvoir produire du contenu spécifique :

• Montrer les coulisses de l’entreprise (valeurs, équipes, processus).
• Partager des contenus authentiques pour établir une connexion émotionnelle avec les consommateurs.
• Parler d’où on vient et les grandes étapes qui ont façonné l’expertise de la société.
• Donner la parole aux acteurs, des patrons aux derniers arrivés.
• Une agence peut vous aider à utiliser un média social comme une ligne directe avec vos clients

Parmi les multiples fonctions d’un réseau social, celle d’établir un lien direct avec ses clients ne doit pas être négligé. Il permet de mettre en avant une réactivité sans égale et de montrer que tout client est considéré avec maints égards.
Ainsi on va pouvoir se servir de nos comptes sociaux pour :

• Répondre rapidement aux questions ou réclamations des clients via des messages privés ou publics.
• Faire preuve d’une réactivité qui améliore l’image de la marque.
• Montrer qu’il y a des humains derrière l’écran

Pourquoi faire appel à Siho pour gérer vos réseaux sociaux ?

Depuis plus de 10 ans, notre agence met au service d’entreprises et des commerçants son expertise dans le community management. 
De la mise en place en amont d’une stratégie de publications à la création de visuels et de vidéos en passant par la rédaction éditoriale sur les différentes plateformes sociales, nous connaissons parfaitement le rôle dévolu à un community manager.
Dans l’univers du web, faite entendre votre différence est important. Notre créativité nous permet de vous proposer des contenus totalement personnalisés et unique.
Nous utilisons des formats créatifs et innovants pour capter l’attention et nous publions des éléments uniques qui distinguent votre marque.

Le management de votre présence sur les réseaux sociaux est notre coeur de métier.

Quelle est la durée d’engagement si nous travaillons ensemble ?

Il n’y a pas d’engagement imposé. Nos services étant mensuels, notre collaboration peut s’interrompre à la fin du mois en cours.

Combien de temps Siho consacre à vos réseaux sociaux?

Nos services sont totalement sur mesure. Nous nous entendons donc dès le départ au temps que nous allons consacrer à la création de vos contenus, à leur programmation et à l’analyse des performances.
Nous le déterminerons ensemble en fonction du nombre de publications à prévoir mensuellement, de leur nature (visuels, vidéos, jeux….) et de l’actualité de votre activité.

Quel est le prix d’un service de community management par Siho?

La réponse découle de la réponse à la question précédente. Cela dépend du temps que l’on aura déterminer ensemble à consacrer à votre communication sur les réseaux sociaux.

Vous déplacez vous chez l’entreprise ou dans le commerce ? Faites vous les photos et vidéos?

Oui absolument. En général, on détermine une visite par mois pendant laquelle on réalise photos et vidéos préalablement prévues. On analyse également ensemble les campagnes précédentes et les actions à mettre en place.

Les publicités (Ads) sont-elles utiles et envisageables ?

Oui absolument, que ce soit Google Ads (référencement payant) ou les « socials ads », la publicité peut être un moyen très intéressant parmi les leviers proposés dans ce monde social.
A l’agence notre équipe pilote vos campagnes Ads sur Facebook, Linkedin, Google…

L’univers du community management est composé de relais importants : les influenceurs ou créateurs de contenu

Si créer sa propre communauté est devenu particulièrement difficile, il y a d’autres relais complémentaires qui existent.
Par exemple, pourquoi ne pas s’appuyer sur des comptes sociaux possédant déjà une communauté importante ou très ciblée?
Le rôle d’une agence de com est de trouver les bons créateurs de contenu avec une communauté correspondant à l’audience recherchée et de leur proposer des partenariats.
Cela permet entre autres de toucher de nouvelles audiences et de renforcer la crédibilité.

Quel est le rôle d’un community manager dans la gestion de vos réseaux sociaux ?

Etre présent sur Instagram, Facebook, TikTok, Linkedin, c’est très bien mais y être actif ne s’improvise pas. Comme tout métier, celui de l’agence de communication demande du savoir-faire, de l’expertise dans le domaine du marketing numérique et une certaine expérience dans ce domaine.
Les missions d’un community manager de métier sont nombreuses et variées.

Le community management a pour mission de créer une communauté

C’est le socle d’une présence sur les réseaux. Pour cela une bonne connaissance de la thématique de votre activité et des us et coutumes des médias sociaux sont indispensables. Le CM va devoir entreprendre ces actions :
• Initier l’engagement des utilisateurs : Le CM doit favoriser les interactions avec les membres de la communauté (likes, commentaires, partages, etc.).
• Inciter à la fidélisation : Le community manager a pour mission de renforcer le lien entre la marque et ses clients/abonnés.
• Veiller à la modération : Il gère les commentaires et les discussions pour maintenir un espace respectueux et constructif.

Publier des posts soignés pour améliorer votre visibilité et votre notoriété

La qualité des publications n’est pas négociable. Elle engage votre réputation et votre image.
Pour cela le community manager doit maitriser l’art de la com sur les réseaux.
• Création de contenu : Le CM produit des publications attrayantes (textes, images, vidéos) adaptées à la cible et aux réseaux utilisés.
• Optimisation du référencement social : Le CM doit maitriser l’utilisation des hashtags, des mots-clés et des tendances pour accroître la portée des publications.
• Collaboration avec des influenceurs : Il travaille avec des influenceurs pour élargir l’audience.

Le community management au service de votre image de marque

L’objectif d’un CM est de donner une image positive et attrayante de votre société. Cela implique de veiller à votre réputation. Il surveille ce qui se dit sur la marque en ligne et répond rapidement en cas de crise ou de commentaires négatifs.
Sa communication doit être proactive notamment en diffusant des messages positifs pour renforcer l’image de la marque et créé une relation de proximité et authentique avec les abonnés.

Le reporting, l’aspect trop souvent oublié du community management : suivre des performances et les tendances

• Suivi des KPI : Le CM analyse les indicateurs clés de performance (engagement, portée, taux de conversion) pour évaluer l’efficacité des campagnes.
• Rapports : Il fournit des rapports réguliers pour ajuster la stratégie en fonction des résultats et informer le client.
• Veille stratégique : Le CM suit les tendances du marché, les nouvelles plateformes et les comportements des consommateurs.
• Créativité : Il propose des idées innovantes pour se démarquer de la concurrence.

Mise en place d’actions marketing

La stratégie de communication élaborée en amont doit être concrétisée par la mise en place d’actions précises
• Acquisition de clients : Génère des leads via des campagnes ciblées.
• Augmentation des ventes : Encourage les conversions grâce à des promotions ou des recommandations adaptées.
• Loyauté client : Renforce la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une interaction continue.

Le community manager est un pilier stratégique dans la communication digitale. Il agit comme un intermédiaire entre la marque et sa communauté, tout en veillant à atteindre les objectifs de notoriété, d’engagement et de croissance.

Quelles sont les compétences qu’une agence spécialisée dans le community management doit posséder ?

Un community manager doit posséder un ensemble de compétences variées pour exceller dans son rôle. Ces compétences peuvent être regroupées en plusieurs catégories :

1. Compétences techniques
• Maîtrise des réseaux sociaux : Connaissance approfondie de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc… et de leurs fonctionnalités spécifiques.
• Création de contenu :
• Rédaction : Savoir écrire de manière claire, engageante et adaptée à chaque plateforme.
• Conception visuelle : Utilisation d’outils comme Canva, Photoshop, ou Illustrator pour créer des visuels attractifs.
• Montage vidéo : Compétences dans des outils comme Premiere Pro, Final Cut, ou CapCut pour produire des vidéos courtes et dynamiques.
• Analyse de données :
• Utilisation d’outils d’analyse (Google Analytics, Google Search Console, etc.).
• Interprétation des KPI (portée, engagement, conversions) pour ajuster les stratégies.
• SEO et SMO : Optimisation des publications pour améliorer la visibilité et le référencement sur les moteurs de recherche.

2. Compétences en communication
• Capacité d’écoute : Être attentif aux besoins, retours et préoccupations des membres de la communauté.
• Empathie : Comprendre et répondre aux émotions des utilisateurs de manière appropriée.
• Gestion des interactions : Savoir répondre de manière professionnelle et engageante aux commentaires, messages privés et critiques.
• Storytelling : Savoir raconter des histoires captivantes pour renforcer l’attachement à la marque.

3. Compétences stratégiques
• Planification et organisation : Établir un calendrier éditorial et gérer plusieurs campagnes en parallèle.
• Veille stratégique :
• Suivi des tendances digitales et des évolutions des comportements des consommateurs.
• Surveillance de la concurrence pour adapter les stratégies.
• Gestion de crise : Réagir rapidement et efficacement en cas de bad buzz ou de situation délicate.
• Collaboration interservices : Travailler avec les équipes marketing, commerciales ou de relations publiques pour aligner les objectifs.

4. Compétences créatives
• Innovation : Proposer des idées originales pour capter l’attention et se démarquer.
• Polyvalence : Adapter les contenus à des publics et des contextes variés.
• Sens esthétique : Avoir une bonne perception visuelle pour produire des contenus harmonieux et attrayants.

5. Compétences personnelles
• Adaptabilité : Savoir s’adapter aux évolutions rapides des outils et des attentes des utilisateurs.
• Réactivité : Être capable de répondre rapidement aux situations ou aux demandes de la communauté.
• Esprit d’analyse : Comprendre les résultats et les comportements pour affiner les stratégies.
• Résilience : Gérer les critiques et les pressions tout en restant professionnel.

6. Compétences en formation continue
• Apprentissage constant : Suivre des formations et des tutoriels pour rester à jour sur les nouveautés.
• Curiosité : Explorer de nouvelles techniques, outils ou tendances.